Politique de remboursement

La présente politique régit les cas de remboursement applicables aux programmes de télémédecine d'AiON et aux articles physiques qui y sont inclus. Nous souhaitons que les règles soient claires avant toute souscription.

1. Nature du service

Nos programmes sont des services de télémédecine à caractère personnalisé. La prestation commence avec le début de l'évaluation médicale de votre cas, ce que l'utilisateur accepte expressément lors de la souscription.

Si vous vous rétractez dans les 14 jours calendaires suivant la souscription et avant le début de l'évaluation médicale, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. Si la prestation a déjà commencé, la part proportionnelle du service fourni sera déduite ; et si le service a été entièrement exécuté, aucun remboursement au titre de la rétractation ne sera dû, conformément à l'article 103.a) du décret royal législatif 1/2007. L'annulation du renouvellement de l'abonnement est distincte de la rétractation : elle prend effet à l'issue du cycle en cours et n'ouvre pas droit, à elle seule, au remboursement du cycle déjà entamé.

Si l'évaluation médicale conclut que vous n'êtes pas cliniquement éligible au programme, nous vous rembourserons le montant versé, déduction faite, le cas échéant, du coût de l'évaluation médicale déjà réalisée lorsque cela aura été indiqué sur la page de souscription.

2. Garantie de perte de poids (à partir du troisième mois)

Les plans de perte de poids incluent la Garantie AiON de perte de poids : si vous suivez les consignes de l’équipe médicale et que, au terme du troisième mois de traitement, vous n’avez pas perdu de poids, nous vous remboursons l’intégralité du montant versé pour le plan, dans les termes indiqués dans la garantie de la page de souscription du plan.

Cette garantie est soumise à l'ensemble des conditions suivantes :

Elle s’applique à partir du troisième mois de traitement, sur tout plan qui inclut expressément la garantie sur sa page de souscription.
Avoir suivi au moins trois mois de traitement et respecté de manière vérifiable le plan personnalisé : consignes de l’équipe médicale, relevés de poids et de suivi demandés, et présence aux consultations et points de suivi programmés.
Avoir fourni des informations véridiques lors de l'évaluation et du suivi.
La demander dans les 15 jours calendaires suivant la fin de la période évaluée (le troisième mois ou la fin du traitement).

La perte de poids sera déterminée en comparant le poids enregistré au début du programme avec celui enregistré à la fin de la période évaluée, conformément aux relevés de suivi du programme lui-même.

Une fois le respect des conditions vérifié, nous rembourserons l’intégralité du montant du plan dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

La garantie ne s'applique pas si le traitement est interrompu par décision de l'utilisateur, en raison du non-respect du plan personnalisé ou des consignes médicales, ou pour des causes imputables à des informations fausses ou incomplètes.

3. Garantie de résultats Ménopause et Santé masculine (à partir du troisième mois)

Les programmes Ménopause et Santé masculine incluent la Garantie AiON de résultats : si votre médecin a signé votre traitement, que vous le suivez selon ses indications et que, au terme du troisième mois, vous ne constatez aucune amélioration des symptômes pour lesquels vous avez commencé, nous vous remboursons l’intégralité du montant versé pour le programme, dans les termes indiqués dans la garantie de la page de souscription.

Cette garantie est soumise à l’ensemble des conditions suivantes :

Elle s’applique à partir du troisième mois de traitement — compté depuis le début de votre plan ou, si votre médecin a demandé un bilan sanguin ou un compte rendu, depuis le jour de cet examen —, quelle que soit la durée du programme, y compris la formule mensuelle, à condition que la page de souscription inclue la garantie.
Avoir suivi le traitement tel que prescrit par votre médecin pendant au moins trois mois et effectué les bilans médicaux mensuels, en y indiquant l’évolution de vos symptômes, afin que votre médecin ait pu ajuster le traitement.
Avoir fourni des informations véridiques lors de l’évaluation et du suivi.
La demander dans les 30 jours calendaires suivant la fin de la période évaluée (le troisième mois ou la fin du traitement), en écrivant à aion@aiontm.com avec votre numéro de commande.
Elle ne s’applique qu’une seule fois par personne.

L’amélioration est évaluée en comparant les symptômes que vous avez signalés lors de votre évaluation initiale avec ceux que vous signalez lors de vos bilans à la fin de la période évaluée.

Si votre médecin ne signe pas de traitement — en raison de votre tension artérielle ou pour tout autre motif clinique, y compris lorsque l’analyse de l’étude hormonale ne confirme pas l’indication —, il n’est pas nécessaire de recourir à cette garantie : le remboursement est régi par la section 1 et, s’agissant de la tension artérielle, le montant vous est remboursé sous 7 jours calendaires.

Une fois le respect des conditions vérifié, nous rembourserons l’intégralité du montant du programme dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Pour la formule mensuelle, le montant du programme correspond aux mensualités versées pendant la période évaluée. La garantie couvre le programme ; elle n’inclut pas le traitement du poids ajouté ni les autres produits souscrits séparément.

La garantie ne s’applique pas si le traitement est interrompu par décision de l’utilisateur ou faute de suivre les consignes médicales, ni pour des causes imputables à des informations fausses ou incomplètes.

4. Articles physiques

Les articles physiques livrés endommagés ou cassés relèvent de la garantie de remplacement de 14 jours prévue dans la Politique d'expédition : l'article est échangé contre un article neuf ; aucun remboursement n'est dû à ce titre.

Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits légaux de conformité reconnus au consommateur.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous analyserons votre cas et vous répondrons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont versés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l'approbation.

Contact

AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com