Política de reembolsos
Esta política regula los supuestos de reembolso aplicables a los programas de telemedicina de AiON y a los artículos físicos incluidos en ellos. Queremos que las reglas sean claras antes de contratar.
1. Naturaleza del servicio
Nuestros programas son servicios de telemedicina de carácter personalizado. La prestación comienza con el inicio de la evaluación médica de su caso, lo que el usuario consiente expresamente al contratar.
Si desiste dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación y antes de que comience la evaluación médica, le reembolsaremos el importe íntegro. Si la prestación ya ha comenzado, se descontará la parte proporcional del servicio prestado; y si el servicio se ha ejecutado completamente, no procederá reembolso por desistimiento, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La cancelación de la renovación de la suscripción es distinta del desistimiento: surte efectos al término del ciclo en curso y no genera, por sí sola, derecho al reembolso del ciclo ya iniciado.
Si la evaluación médica concluye que usted no es candidato clínico al programa, le reembolsaremos el importe abonado, descontando, en su caso, el coste de la evaluación médica ya realizada cuando así se hubiera indicado en la página de contratación.
2. Garantía de pérdida de peso (a partir del tercer mes)
Los planes de pérdida de peso incluyen la Garantía AiON de pérdida de peso: si sigue las pautas del equipo médico y, cumplido el tercer mes de tratamiento, no ha perdido peso, le devolvemos íntegramente el importe abonado por el plan, en los términos indicados en la garantía de la página de contratación del plan.
Esta garantía está sujeta a todas las condiciones siguientes:
- Aplica a partir del tercer mes de tratamiento, en cualquier plan que incluya expresamente la garantía en su página de contratación.
- Haber completado al menos tres meses de tratamiento y cumplido de forma verificable el plan personalizado: pautas del equipo médico, registros de peso y de seguimiento solicitados, y asistencia a las consultas y check-ins programados.
- Haber facilitado información veraz durante la evaluación y el seguimiento.
- Solicitarla dentro de los 15 días naturales siguientes al cierre del periodo evaluado (el tercer mes o la finalización del tratamiento).
La pérdida de peso se determinará comparando el peso registrado al inicio del programa con el registrado al cierre del periodo evaluado, conforme a los registros de seguimiento del propio programa.
Verificado el cumplimiento de las condiciones, abonaremos el importe íntegro del plan en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
La garantía no aplica si el tratamiento se interrumpe por decisión del usuario, por incumplimiento del plan personalizado o de las indicaciones médicas, o por causas imputables a información falsa o incompleta.
3. Garantía de resultados de Menopausia y Salud masculina (a partir del tercer mes)
Los programas de Menopausia y de Salud masculina incluyen la Garantía AiON de resultados: si su médico ha firmado su tratamiento, usted lo sigue según sus indicaciones y, cumplido el tercer mes, no nota mejoría en los síntomas por los que empezó, le devolvemos íntegramente el importe abonado por el programa, en los términos indicados en la garantía de la página de contratación.
Esta garantía está sujeta a todas las condiciones siguientes:
- Aplica a partir del tercer mes de tratamiento —contado desde que empieza su plan o, si su médico le pidió una analítica o un informe, desde el día de esa prueba— en cualquier duración del programa, también en la mensual, siempre que la página de contratación incluya la garantía.
- Haber seguido durante al menos tres meses el tratamiento tal como lo pauta su médico y haber hecho las revisiones médicas mensuales, contando en ellas cómo evolucionan sus síntomas, de modo que su médico haya podido ajustar el tratamiento.
- Haber facilitado información veraz durante la evaluación y el seguimiento.
- Solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del periodo evaluado (el tercer mes o la finalización del tratamiento), escribiendo a aion@aiontm.com con su número de pedido.
- Se aplica una sola vez por persona.
La mejoría se valora comparando los síntomas que usted refirió en su evaluación inicial con los que refiere en sus revisiones al cierre del periodo evaluado.
Si su médico no llega a firmar un tratamiento —por su tensión arterial o por cualquier otro motivo clínico, también cuando la analítica del estudio hormonal no confirma la indicación—, no hace falta acudir a esta garantía: el reembolso se rige por el apartado 1 y, en el caso de la tensión arterial, se le devuelve el importe en un plazo de 7 días naturales.
Verificado el cumplimiento de las condiciones, abonaremos el importe íntegro del programa en un plazo máximo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago empleado en la compra. En el plan mensual, el importe del programa son las cuotas abonadas durante el periodo evaluado. La garantía cubre el programa; no incluye el tratamiento de peso añadido ni otros productos contratados aparte.
La garantía no aplica si el tratamiento se interrumpe por decisión del usuario o por no seguir las indicaciones médicas, ni por causas imputables a información falsa o incompleta.
4. Artículos físicos
Los artículos físicos que llegan dañados o rotos se rigen por la garantía de sustitución de 14 días prevista en la Política de Envíos: se cambia el artículo por uno nuevo; no procede reembolso por esta vía.
Ello sin perjuicio de los derechos legales de conformidad que asisten al consumidor.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud. Analizaremos su caso y le responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables.
Los reembolsos aprobados se abonan en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
Contacto
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com