Política de reembolsos

Esta política regula os casos de reembolso aplicáveis aos programas de telemedicina da AiON e aos artigos físicos neles incluídos. Queremos que as regras sejam claras antes de contratar.

1. Natureza do serviço

Os nossos programas são serviços de telemedicina de caráter personalizado. A prestação começa com o início da avaliação médica do seu caso, o que o utilizador consente expressamente ao contratar.

Se desistir dentro dos 14 dias corridos seguintes à contratação e antes de começar a avaliação médica, reembolsaremos o valor integral. Se a prestação já tiver começado, será descontada a parte proporcional do serviço prestado; e se o serviço tiver sido executado por completo, não haverá lugar a reembolso por desistência, nos termos do artigo 103.a) do Real Decreto Legislativo 1/2007. O cancelamento da renovação da subscrição é distinto da desistência: produz efeitos no final do ciclo em curso e não gera, por si só, direito ao reembolso do ciclo já iniciado.

Se a avaliação médica concluir que não é candidato clínico ao programa, reembolsaremos o valor pago, descontando, se for o caso, o custo da avaliação médica já realizada quando tal tiver sido indicado na página de contratação.

2. Garantia de perda de peso (a partir do terceiro mês)

Os planos de perda de peso incluem a Garantia AiON de perda de peso: se seguir as orientações da equipa médica e, cumprido o terceiro mês de tratamento, não tiver perdido peso, devolvemos-lhe integralmente o valor pago pelo plano, nos termos indicados na garantia da página de contratação do plano.

Esta garantia está sujeita a todas as condições seguintes:

Aplica-se a partir do terceiro mês de tratamento, em qualquer plano que inclua expressamente a garantia na sua página de contratação.
Ter completado pelo menos três meses de tratamento e cumprido de forma verificável o plano personalizado: orientações da equipa médica, registos de peso e de acompanhamento solicitados, e presença nas consultas e check-ins agendados.
Ter facultado informação verdadeira durante a avaliação e o acompanhamento.
Solicitá-la nos 15 dias corridos seguintes ao fecho do período avaliado (o terceiro mês ou o fim do tratamento).

A perda de peso será determinada comparando o peso registado no início do programa com o registado no fecho do período avaliado, de acordo com os registos de acompanhamento do próprio programa.

Verificado o cumprimento das condições, reembolsaremos o valor integral do plano num prazo máximo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

A garantia não se aplica se o tratamento for interrompido por decisão do utilizador, por incumprimento do plano personalizado ou das indicações médicas, ou por causas imputáveis a informação falsa ou incompleta.

3. Garantia de resultados de Menopausa e Saúde masculina (a partir do terceiro mês)

Os programas de Menopausa e de Saúde masculina incluem a Garantia AiON de resultados: se o seu médico tiver assinado o seu tratamento, se o seguir segundo as suas indicações e, cumprido o terceiro mês, não notar melhoria nos sintomas pelos quais começou, devolvemos-lhe integralmente o valor pago pelo programa, nos termos indicados na garantia da página de contratação.

Esta garantia está sujeita a todas as condições seguintes:

Aplica-se a partir do terceiro mês de tratamento — contado desde o início do plano ou, se o médico pediu análises ou um relatório, desde o dia desse exame —, em qualquer duração do programa, também no plano mensal, desde que a página de contratação inclua a garantia.
Ter seguido o tratamento tal como prescrito pelo seu médico durante pelo menos três meses e ter feito as revisões médicas mensais, contando nelas como evoluem os seus sintomas, de forma a que o seu médico tenha podido ajustar o tratamento.
Ter fornecido informação verdadeira durante a avaliação e o acompanhamento.
Solicitá-la nos 30 dias corridos seguintes ao fecho do período avaliado (o terceiro mês ou o fim do tratamento), escrevendo para aion@aiontm.com com o número da encomenda.
Aplica-se uma única vez por pessoa.

A melhoria é avaliada comparando os sintomas que referiu na avaliação inicial com os que refere nas revisões no fecho do período avaliado.

Se o seu médico não chegar a assinar um tratamento — pela sua tensão arterial ou por qualquer outro motivo clínico, também quando as análises do estudo hormonal não confirmam a indicação —, não é necessário recorrer a esta garantia: o reembolso rege-se pela secção 1 e, no caso da tensão arterial, o montante é-lhe devolvido no prazo de 7 dias de calendário.

Verificado o cumprimento das condições, reembolsaremos o valor integral do programa num prazo máximo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. No plano mensal, o valor do programa são as mensalidades pagas durante o período avaliado. A garantia cobre o programa; não inclui o tratamento do peso acrescentado nem outros produtos contratados à parte.

A garantia não se aplica se o tratamento for interrompido por decisão do utilizador ou por não seguir as indicações médicas, nem por causas imputáveis a informação falsa ou incompleta.

4. Artigos físicos

Os artigos físicos que chegam danificados ou partidos regem-se pela garantia de substituição de 14 dias prevista na Política de Envios: o artigo é trocado por um novo; não há lugar a reembolso por esta via.

Isto sem prejuízo dos direitos legais de conformidade que assistem ao consumidor.

5. Como pedir um reembolso

Escreva-nos indicando o seu nome, número de encomenda e o motivo do pedido. Analisaremos o seu caso e responder-lhe-emos num prazo máximo de 7 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são pagos no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias corridos desde a aprovação.

Contacto

AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com