Politica di rimborso

Questa politica regola i casi di rimborso applicabili ai programmi di telemedicina di AiON e agli articoli fisici in essi inclusi. Vogliamo che le regole siano chiare prima dell'acquisto.

1. Natura del servizio

I nostri programmi sono servizi di telemedicina di carattere personalizzato. La prestazione inizia con l'avvio della valutazione medica del suo caso, cosa a cui l'utente acconsente espressamente al momento dell'acquisto.

Se recede entro 14 giorni di calendario dall'acquisto e prima che inizi la valutazione medica, le rimborseremo l'intero importo. Se la prestazione è già iniziata, verrà detratta la parte proporzionale del servizio erogato; e se il servizio è stato eseguito completamente, non spetterà alcun rimborso per recesso, ai sensi dell'articolo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La cancellazione del rinnovo dell'abbonamento è cosa diversa dal recesso: ha effetto al termine del ciclo in corso e non genera, di per sé, il diritto al rimborso del ciclo già iniziato.

Se la valutazione medica conclude che lei non è un candidato clinico al programma, le rimborseremo l'importo versato, detraendo, se del caso, il costo della valutazione medica già effettuata quando ciò sia stato indicato nella pagina di acquisto.

2. Garanzia di perdita di peso (dal terzo mese)

I piani di perdita di peso includono la Garanzia AiON di perdita di peso: se segue le indicazioni dell’équipe medica e, compiuto il terzo mese di trattamento, non ha perso peso, le restituiamo integralmente l’importo versato per il piano, nei termini indicati nella garanzia della pagina di acquisto del piano.

Questa garanzia è soggetta a tutte le condizioni seguenti:

Si applica a partire dal terzo mese di trattamento, su qualsiasi piano che includa espressamente la garanzia nella sua pagina di acquisto.
Aver completato almeno tre mesi di trattamento e rispettato in modo verificabile il piano personalizzato: indicazioni dell’équipe medica, registrazioni di peso e di monitoraggio richieste, e presenza alle visite e ai check-in programmati.
Aver fornito informazioni veritiere durante la valutazione e il follow-up.
Richiederla entro i 15 giorni di calendario successivi alla chiusura del periodo valutato (il terzo mese o la conclusione del trattamento).

La perdita di peso sarà determinata confrontando il peso registrato all’inizio del programma con quello registrato alla chiusura del periodo valutato, secondo le registrazioni di monitoraggio del programma stesso.

Verificato il rispetto delle condizioni, rimborseremo l’intero importo del piano entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

La garanzia non si applica se il trattamento viene interrotto per decisione dell'utente, per mancato rispetto del piano personalizzato o delle indicazioni mediche, o per cause imputabili a informazioni false o incomplete.

3. Garanzia sui risultati di Menopausa e Salute maschile (dal terzo mese)

I programmi Menopausa e Salute maschile includono la Garanzia AiON sui risultati: se il suo medico ha firmato il trattamento, lei lo segue secondo le sue indicazioni e, compiuto il terzo mese, non nota alcun miglioramento dei sintomi per cui ha iniziato, le restituiamo integralmente l’importo versato per il programma, nei termini indicati nella garanzia della pagina di acquisto.

Questa garanzia è soggetta a tutte le condizioni seguenti:

Si applica dal terzo mese di trattamento — contato dall’inizio del piano o, se il medico ha chiesto delle analisi o un referto, dal giorno di quell’esame —, qualunque sia la durata del programma, anche il piano mensile, purché la pagina di acquisto includa la garanzia.
Aver seguito il trattamento come prescritto dal suo medico per almeno tre mesi ed effettuato le visite mediche mensili di controllo, riferendo in esse l’andamento dei sintomi, in modo che il medico abbia potuto adeguare il trattamento.
Aver fornito informazioni veritiere durante la valutazione e il monitoraggio.
Richiederla entro i 30 giorni di calendario successivi alla chiusura del periodo valutato (il terzo mese o la conclusione del trattamento), scrivendo ad aion@aiontm.com con il numero d’ordine.
Si applica una sola volta per persona.

Il miglioramento si valuta confrontando i sintomi riferiti nella valutazione iniziale con quelli riferiti nelle visite di controllo alla chiusura del periodo valutato.

Se il suo medico non firma un trattamento — per la pressione arteriosa o per qualsiasi altro motivo clinico, anche quando le analisi dello studio ormonale non confermano l’indicazione —, non è necessario ricorrere a questa garanzia: il rimborso è regolato dalla sezione 1 e, nel caso della pressione arteriosa, l’importo le viene rimborsato entro 7 giorni di calendario.

Verificato il rispetto delle condizioni, rimborseremo l’intero importo del programma entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Nel piano mensile, l’importo del programma corrisponde alle rate versate durante il periodo valutato. La garanzia copre il programma; non include il trattamento del peso aggiunto né altri prodotti acquistati separatamente.

La garanzia non si applica se il trattamento viene interrotto per decisione dell’utente o per mancato rispetto delle indicazioni mediche, né per cause imputabili a informazioni false o incomplete.

4. Articoli fisici

Gli articoli fisici che arrivano danneggiati o rotti sono regolati dalla garanzia di sostituzione di 14 giorni prevista dalla Politica di Spedizione: l'articolo viene sostituito con uno nuovo; per questa via non spetta alcun rimborso.

Ciò fatti salvi i diritti legali di conformità che spettano al consumatore.

5. Come richiedere un rimborso

Ci scriva indicando il suo nome, il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Analizzeremo il suo caso e le risponderemo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono versati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni di calendario dall'approvazione.

Contatto

AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com