سياسة استرداد المبالغ
تنظّم هذه السياسة حالات استرداد المبالغ المطبَّقة على برامج الطب عن بُعد التي تقدّمها AiON وعلى المواد المادية المشمولة فيها. ونحرص على أن تكون القواعد واضحة قبل التعاقد.
1. طبيعة الخدمة
برامجنا خدمات طب عن بُعد ذات طابع شخصي. ويبدأ تقديم الخدمة ببدء التقييم الطبي لحالتك، وهو ما يوافق عليه المستخدم صراحةً عند التعاقد.
إذا رجعت عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التعاقد وقبل بدء التقييم الطبي، فسنردّ لك المبلغ كاملًا. وإذا كان تقديم الخدمة قد بدأ، فسيُخصم الجزء النسبي المقابل للخدمة المقدَّمة؛ وإذا نُفِّذت الخدمة تنفيذًا كاملًا، فلا يكون هناك محل لاسترداد المبلغ بسبب الرجوع عن العقد، وفقًا للمادة 103(أ) من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007. ويختلف إلغاء تجديد الاشتراك عن الرجوع عن العقد: إذ يسري الإلغاء عند انتهاء الدورة الجارية ولا يمنح بحد ذاته الحق في استرداد مبلغ الدورة التي بدأت بالفعل.
إذا خلص التقييم الطبي إلى أنك لست مرشحًا سريريًا للبرنامج، فسنردّ لك المبلغ المدفوع، مع خصم تكلفة التقييم الطبي المنجَز بالفعل، عند الاقتضاء، متى كان ذلك مبيَّنًا في صفحة التعاقد.
2. ضمان إنقاص الوزن (اعتبارًا من الشهر الثالث)
تشمل خطط إنقاص الوزن ضمان AiON لإنقاص الوزن: إذا اتّبعت توجيهات الفريق الطبي ولم تفقد وزنًا عند إتمام الشهر الثالث من العلاج، نردّ لك كامل المبلغ المدفوع مقابل الخطة، وفقًا للشروط المبيّنة في الضمان الوارد في صفحة التعاقد الخاصة بالخطة.
يخضع هذا الضمان لجميع الشروط التالية:
- ينطبق اعتبارًا من الشهر الثالث من العلاج، على أي خطة تنص صراحةً على الضمان في صفحة التعاقد الخاصة بها.
- إتمام ثلاثة أشهر على الأقل من العلاج والامتثال القابل للتحقق للخطة الشخصية: توجيهات الفريق الطبي، وسجلات الوزن والمتابعة المطلوبة، وحضور الاستشارات والمراجعات المجدولة.
- أن تكون قد قدّمت معلومات صحيحة أثناء التقييم والمتابعة.
- طلبه خلال 15 يومًا تقويميًا من انتهاء الفترة المقيَّمة (الشهر الثالث أو انتهاء العلاج).
يُحدَّد فقدان الوزن بمقارنة الوزن المسجَّل عند بدء البرنامج بالوزن المسجَّل عند انتهاء الفترة المقيَّمة، وفقًا لسجلات المتابعة الخاصة بالبرنامج نفسه.
بعد التحقق من استيفاء الشروط، سنردّ كامل مبلغ الخطة خلال مهلة أقصاها 14 يومًا تقويميًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء.
لا ينطبق الضمان إذا انقطع العلاج بقرار من المستخدم، أو بسبب عدم الالتزام بالخطة الشخصية أو بالتوجيهات الطبية، أو لأسباب تُعزى إلى معلومات كاذبة أو ناقصة.
3. ضمان النتائج لبرنامجَي انقطاع الطمث وصحة الرجل (اعتبارًا من الشهر الثالث)
يشمل برنامجا انقطاع الطمث وصحة الرجل ضمان AiON للنتائج: إذا وقّع طبيبك علاجك والتزمت به وفق تعليماته، ولم تلاحظ عند إتمام الشهر الثالث أي تحسّن في الأعراض التي بدأت العلاج بسببها، نردّ لك كامل المبلغ المدفوع مقابل البرنامج، وفقًا للشروط المبيّنة في الضمان الوارد في صفحة التعاقد.
يخضع هذا الضمان لجميع الشروط التالية:
- ينطبق اعتبارًا من الشهر الثالث من العلاج —محسوبًا من بداية خطتك أو، إذا طلب طبيبك تحاليل أو تقريرًا، من يوم ذلك الفحص— على أي مدة للبرنامج، بما فيها الخطة الشهرية، شرط أن تتضمن صفحة التعاقد الضمان.
- الالتزام بالعلاج كما وصفه طبيبك لمدة ثلاثة أشهر على الأقل، وإجراء المراجعات الطبية الشهرية مع إطلاع طبيبك فيها على تطوّر أعراضك، بحيث يتمكن من تعديل العلاج.
- تقديم معلومات صحيحة خلال التقييم والمتابعة.
- طلبه خلال 30 يومًا تقويميًا من انتهاء الفترة المقيَّمة (الشهر الثالث أو انتهاء العلاج)، بالكتابة إلى aion@aiontm.com مع رقم طلبك.
- يُطبَّق مرة واحدة فقط لكل شخص.
يُقيَّم التحسّن بمقارنة الأعراض التي ذكرتها في تقييمك الأولي بتلك التي تذكرها في مراجعاتك عند انتهاء الفترة المقيَّمة.
إذا لم يوقّع طبيبك علاجًا —بسبب ضغط دمك أو لأي سبب سريري آخر، بما في ذلك عندما لا تؤكد تحاليل الدراسة الهرمونية الحاجة إلى العلاج— فلا داعي لهذا الضمان: يخضع الاسترداد للبند 1، وفي حالة ضغط الدم يُعاد إليك المبلغ خلال 7 أيام تقويمية.
بعد التحقق من استيفاء الشروط، سنردّ كامل مبلغ البرنامج خلال مهلة أقصاها 14 يومًا تقويميًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء. في الخطة الشهرية، مبلغ البرنامج هو الأقساط المدفوعة خلال الفترة المقيَّمة. يغطي الضمان البرنامج، ولا يشمل علاج الوزن المضاف ولا المنتجات الأخرى المشتراة على حدة.
لا ينطبق الضمان إذا انقطع العلاج بقرار من المستخدم أو بسبب عدم اتباع التوجيهات الطبية، ولا لأسباب تُعزى إلى معلومات كاذبة أو ناقصة.
4. المواد المادية
تخضع المواد المادية التي تصل تالفة أو مكسورة لضمان الاستبدال خلال 14 يومًا المنصوص عليه في سياسة الشحن: تُستبدل المادة بأخرى جديدة؛ ولا يكون هناك محل لاسترداد المبلغ عبر هذا السبيل.
وذلك دون الإخلال بالحقوق القانونية المتعلقة بالمطابقة المكفولة للمستهلك.
5. كيفية طلب استرداد المبلغ
راسلنا مبيّنًا اسمك ورقم طلبك وسبب الطلب. وسندرس حالتك ونردّ عليك خلال مهلة أقصاها 7 أيام عمل.
تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، خلال مهلة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاعتماد.
التواصل
AION MEDTECH, S.L.
Carretera de Mendavia 11, Pabellón 15
26009 Logroño (La Rioja), España
aion@aiontm.com